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H&Bストアをはじめてご利用の方

よくあるご質問トップ５

Ｑ１、商品の到着までにどのくらいかかりますか？
Ａ１、商品の発送手続きに２，３営業日（土日祝日は営業時間外）程度必要です。発送完了からお荷物の到着まではエアメール便の場合、７日〜１４日程度。ＥＭＳ便の場合２，３日程度かかります。
尚、稀にでは御座いますが、配送ラインの混雑により若干配達が遅延する事が御座います。

Ｑ２、配送の際、荷物の日時指定はできますか？
Ａ２、海外発送のため、日時指定はお受けすることができません。

Ｑ３、家族にバレたくないので、中身がわからない梱包・宛名にできますか？
Ａ３、店名・商品名の記載は一切ございません。また、中身もわからない仕様となっておりますのでご安心下さい。
郵便局留めもご利用いただけます。詳しくは郵便局留めについてをご確認ください。
※配送国・配送元によって、商品名の記載がある場合がございます。ご心配な場合は当店までお問い合わせください。

Ｑ４、お問い合わせ伝票番号が更新されないのですが？
Ａ４、商品の到着には７日〜１４日必要ですので、発送後すぐにお問い合わせ番号は更新されません。
更新されない場合、日数を空けて再度検索して下さい。１週間以上経っても追跡番号の更新がない場合も御座います。

Ｑ５、注文した商品が一部届いていないのですが？
Ａ５、複数の商品（セット商品も同様）をご注文頂いた場合、商品は同梱ではなく別々にお送りする場合が御座います。
ご注文を頂いた商品別にお問い合わせ伝票番号をお送りしておりますので、お問い合わせ伝票番号からご確認下さい。


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配送に関するご質問

Ｑ、商品の配送状況を教えてください。
Ａ、商品の配送状況は配送完了後に「お問い合わせ伝票番号」をメールにてお知らせしております。※マイページからもご確認いただけます。
こちら伝票番号を以下のホームページにアクセスしていただき検索されますと配送状況の確認が可能となっております。
≪エアメール便・EMS便の場合≫
日本郵便個別番号検索
※検索方法は上記ページをご覧ください。
≪メールプラス便の場合≫
輸送状況検索・Air-Trail
※検索種別「House Air Waybill No.」を選択→検索番号にお問い合わせ伝票番号を入力後、検索。
※配送状況の更新は実際の配送状況より遅延しております。配送状況が表示されない場合は日数を空けて再度検索して下さい。 また１週間以上経っても配送状況の更新が無い場合はお手数ではございますがこちらよりお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。

Ｑ、商品の到着までにどのくらいかかりますか？
Ａ、商品の発送手続きに２，３営業日（土日祝日は営業時間外）程度必要です。発送完了からお荷物の到着まではエアメール便の場合、７日〜１４日程度。ＥＭＳ便の場合２，３日程度かかります。
尚、稀にでは御座いますが、配送ラインの混雑により若干配達が遅延する事が御座います。

Ｑ、配送の際、荷物の日時指定はできますか？
Ａ、海外発送のため、日時指定はお受けすることができません。

Ｑ、家族にバレたくないので、中身がわからない梱包・宛名にできますか？
Ａ、店名・商品名の記載は一切ございません。また、中身もわからない仕様となっておりますのでご安心下さい。
郵便局留めもご利用いただけます。詳しくは郵便局留めについてをご確認ください。
※配送国・配送元によって、商品名の記載がある場合がございます。ご心配な場合は当店までお問い合わせください。

Ｑ、発送時に連絡はもらえますか？
Ａ、発送完了時にお問い合わせ伝票番号がついた、発送完了メールをお送り致します。
メールが届かない場合が御座いますので、必ず（info@e-storehb.com）からのメールを受信できるように設定して下さい。
また、ご希望であればお電話での発送完了のご連絡も可能でございます。
その際、商品が日本に到着しますと、そこから先は郵便局の管轄となりますので、お届け直前に連絡はできかねます。 連絡が可能な状況は、配送地（海外）からの発送手続きが完了した場合のみとなります。

Ｑ、お問い合わせ伝票番号が更新されないのですが？
Ａ、商品の到着には７日〜１４日必要ですので、発送後すぐにお問い合わせ番号は更新されません。
更新されない場合、日数を空けて再度検索して下さい。１週間以上経っても追跡番号の更新がない場合も御座います。

Ｑ、ＥＭＳ便が利用できないのですが？
Ａ、商品によってはＥＭＳ便（国際スピード郵便）に対応していない商品も御座います。この場合エアメール便のみのお届けとなります。

Ｑ、注文した商品が一部届いていないのですが？
Ａ、複数の商品（セット商品も同様）をご注文頂いた場合、商品は同梱ではなく別々にお送りする場合が御座います。
ご注文を頂いた商品別にお問い合わせ伝票番号をお送りしておりますので、お問い合わせ伝票番号からご確認下さい。

Ｑ、送料はかかりますか？
Ａ、700円（小計7,000円以上で無料）で配送しております。また、ＥＭＳ便の場合は別途3480円必要となります。

Ｑ、荷物を宅配ＢＯＸに入れてもらう事は可能ですか？
Ａ、お荷物は郵便局員からの書き留めでのお受取りとなりますので、ご希望に添えることはできません。

Ｑ、商品が保管切れなどで返送されてしまったのですが・・？
Ａ、当店の商品は全て海外配送となり、不在保管期限切れや宛て所不明による返送、または不在票が入らずに返送された場合など お受け取りになれなかった場合、商品は全て発送国へ返送扱いとなり破棄されてしまいます。
この場合、当店では返金の保証は致しかねますので お届け先の入力ミスや保管期間などお気を付けください。
尚 、ご希望によっては再発送も承りますが再配送手数料1,980円を申し受けます。
ご希望される場合は当店サポートまでお問合せください。

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ご注文について

Ｑ、注文の内容を変更したいのですが？
Ａ、一度ご注文のキャンセル処理が必要となります。マイページよりキャンセル申請をお願いいたします。営業日内であれば即日キャンセル処理を行わせていただきます。
営業日外の場合は翌営業日にキャンセル処理を行わせていただきますので、当店からの返答を確認後、大変お手数ですが、再度ご注文お手続きをお願いいたします。

Ｑ、注文が完了しているかわからないのですが？
Ａ、ログイン後、マイページの項目よりご注文情報をご確認頂けます。

Ｑ、注文完了メールが届かないのですが？
Ａ、メールが拒否されている可能性があります、（info@e-storehb.com）からのメールを受信できるように設定して下さい。
海外からのメールを初期より受信拒否、もしくは迷惑メールに振分け設定が行われている場合がございます。
メールの受信設定の方法は、ご利用のメールサービスによって異なります。ご利用のメールサービスを下記よりご選択頂き、内容をご確認下さいますようお願いいたします。

※他のメールサービスをご利用の場合は、お手数ですがサービス提供元のホームページにてお調べ下さいますようお願いいたします。
受信設定を行いましたら、コチラよりメールが届くかテストを行っていただきますようお願いいたします。
Ｑ、複数注文しました。追跡番号の連絡がたくさん来るのですが？
Ａ、複数ご注文頂いている場合、商品数に伴い、複数発送完了メールが送信されますのでご注意くださいますようお願いいたします。※同梱の場合でもそれぞれ発送完了メールが送付されます。

Ｑ、ネットでの注文方法がわからないのですが？
Ａ、毎日１０時から１９時までお電話でのご注文も可能でございます。日本語対応ですのでご安心下さい。また、お電話でのご注文は「銀行振込の先払い」のみの対応となりますのでご了承ください。

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キャンセルについて

Ｑ、代金支払い済みの商品をキャンセルしたいのですが？
Ａ、商品の発注前であればキャンセルが可能です。ご注文から時間が経過しておりますとキャンセルできない場合も御座いますので、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

Ｑ、届いた商品を受け取らずにキャンセルしたいのですが？
Ａ、商品を受け取って頂けなかった場合、当店の商品は全て海外から発送している為、商品は返送されずに全て途中で破棄されてしまいます。
その為、商品発送後のキャンセル及び、返金には応じる事ができません。
海外発送のため、箱やカプセルがつぶれている場合もございますが、こちらも同様です。
製品の使用自体に問題がある場合や注文したものと異なる場合のみ返金、再発送を行う事ができます。

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郵便局留めについて

Ｑ、郵便局に荷物が届いた際、郵便局から連絡はありますか？
Ａ、ございません。当店でお知らせしております「お問い合わせ番号」で日本郵便のホームページよりご確認ください。ご指定の郵便局に到着次第、お受取り可能となります。

Ｑ、郵便局で受け取りの際、必要な物はありますか？
Ａ、商品のお受け取りには次のものが必要になります。身分証明書（免許証、保険証、パスポート等）、印鑑。郵便局の対応にもよりますが、印鑑不要の場合もございます。また、当店からお知らせするお荷物のお問い合わせ番号をお控えになり窓口までお持ちください。

Ｑ、希望する郵便局の住所だけで配送できますか？
Ａ、局留めには、ご注文者様のご自宅住所・お電話番号が必要となります。こちらが不足している場合はお送りできませんのでご注意ください。

Ｑ、郵便局での保管期限はどのくらいですか？
Ａ、商品が郵便局へ到着して最大10日間はお取り置き可能です。ご都合でご自宅や決まった時間に商品が受け取れない場合に便利です。

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H&B Storeについて

Ｑ、そちらで商品在庫を持っているのですか？
Ａ、私どもは個人輸入の代行業でございます。従って、在庫は持っておらず海外の正規メーカー（発送元）とお客様を繋ぐパイプラインとお考えください。

Ｑ、なぜ郵便局留めで自宅の住所が必要なのですか？
Ａ、海外からのお荷物については郵便局留めの場合、受取人との照合を行うため、受け取りの際に身分証明が必要な場合がございます。そのため、ご希望の郵便局および、ご自宅のご住所の明記が必要となっております。

Ｑ、ED治療薬は偽物が多いと聞きますが大丈夫ですか？
Ａ、当店で取り扱う商品は全てメーカー純正品を保証しております。粗悪な物は一切ございませんのでご安心下さい。

Ｑ、薬の併用や副作用についてもっと知りたいのですが？
Ａ、当店は個人輸入代行であり、あくまでお客様の個人での輸入のサポートを行わせていただいており、薬剤師や医師ではございません。
その為、お薬の併用や副作用についてお答え致しかねます。予めご了承ください。

Ｑ、注文後にダイレクトメールや広告類は届きますか？
Ａ、郵便局留めをご選択された以外の方へ不定期に送らせていただくことがございます。また、メールマガジンを希望されるお客様には、お得なセール・キャンペーン情報などのお知らせをメールにてお送りしております。メールマガジンについてはこちらをご参照ください。ご希望されない方は事前にお電話・メールなどで当店へその旨ご連絡ください。

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お電話かけ直し申込みフォーム

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不特定多数者に未承認医薬品情報を公開することは、法律で禁じられています。
医薬品検索画面へは、「未承認医薬品」である事、又20才以上であることをご確認いただいてからご覧下さい。

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